Trocas e devoluções
Prazo de devolução
Tem 14 dias a contar da data de entrega para devolver peças standard, ao abrigo do direito de livre resolução. As peças devem estar em bom estado, sem sinais de uso e, sempre que possível, na embalagem original.
Peças feitas à medida
Por serem produzidas especificamente de acordo com as suas escolhas (tecido, cor, dimensão, acabamento), as peças personalizadas não são elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito de fabrico. Esta exceção está prevista na lei aplicável aos bens feitos por medida.
Como devolver
Para iniciar uma devolução, contacte o nosso apoio com o número da encomenda. Combinamos a recolha da peça e, após verificação, processamos o reembolso pelo mesmo meio de pagamento, no prazo de 14 dias.
- Email: ola@lumecasa.pt
- Telefone: +351 210 000 000
Peças com defeito
Se uma peça chegar danificada ou apresentar um defeito, resolvemos a situação sem qualquer custo para si — através de reparação ou substituição. Pedimos que nos contacte com fotografias, idealmente nos primeiros dias após a entrega.
Reembolsos
Os reembolsos são feitos pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O valor do envio inicial só é reembolsado quando a devolução resulta de um erro nosso ou de um defeito da peça.