Perguntas frequentes
As dúvidas mais comuns, organizadas por tema. Não encontra o que procura? Fale connosco.
Personalização
Como sei que uma peça é personalizável?
As peças personalizáveis têm a etiqueta Personalizável nas listagens e na página de produto. Aí pode escolher tecido, cor, material, acabamento e dimensão, vendo o preço e o prazo a atualizarem-se em tempo real.
Posso pedir uma dimensão que não está disponível?
Sim. Para medidas especiais, use o botão Pedir orçamento na página do produto ou contacte o nosso apoio especializado. Preparamos uma proposta à medida.
Recebo amostras dos tecidos e acabamentos?
Sim, mediante pedido. Enviamos amostras dos tecidos e acabamentos que estiver a considerar, para confirmar a escolha antes de encomendar.
Encomendas
Quanto tempo demora a produção?
Peças em stock são enviadas em poucos dias. Peças à medida demoram tipicamente entre 4 e 8 semanas, consoante o acabamento escolhido. O prazo estimado aparece sempre na página do produto e no carrinho.
Como acompanho a minha encomenda?
Na sua área de cliente pode ver o estado de cada encomenda, incluindo a barra de produção das peças feitas à medida e o seguimento da entrega.
Posso alterar ou cancelar uma encomenda?
Pode alterar ou cancelar enquanto a produção não tiver começado. Contacte-nos o quanto antes e tratamos disso. Após o início da produção de peças à medida, o cancelamento pode não ser possível.
Entregas e montagem
Quais são os custos de envio?
O envio é gratuito acima de €750 em Portugal continental. Abaixo desse valor, aplica-se uma taxa de €49. Para as ilhas, o custo é calculado caso a caso.
Fazem montagem em casa?
Sim. A montagem está disponível em Portugal continental e pode ser adicionada no checkout por €79. Inclui a colocação no local e a remoção da embalagem.
Posso agendar a entrega?
Sim. Depois de a encomenda estar pronta, entramos em contacto para combinar uma data e janela horária que lhe sejam convenientes.
Trocas e devoluções
Posso devolver uma peça?
Peças standard podem ser devolvidas em 14 dias, desde que em bom estado e com a embalagem original. Peças feitas à medida não são elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito.
Como funciona uma troca?
Contacte o nosso apoio com o número da encomenda. Tratamos da recolha e do envio da nova peça, informando-o de eventuais diferenças de valor.
E se a peça chegar com defeito?
Resolvemos sem custo para si — com reparação ou substituição. Basta contactar-nos com fotografias, idealmente nos primeiros dias após a entrega.
Pagamentos
Que métodos de pagamento aceitam?
MB WAY, Multibanco, cartão de crédito/débito (Visa e Mastercard) e Klarna (pagamento em 3 prestações sem juros).
O pagamento é seguro?
Sim. Todos os pagamentos são processados de forma encriptada por fornecedores certificados. A Lume não armazena os dados do seu cartão.
Os preços incluem IVA?
Sim. Todos os preços apresentados estão em euros e incluem IVA à taxa em vigor.